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Formation de RECEPTIONNISTE |
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RECEPTIONNISTE ( du jour/ de nuit )
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Formation de 6/9 mois ou plus:
Accueil et réception
Perfectionner les connaissances, l'expression et la compréhension orale et écrite en anglais
Maîtriser les logiciels hôteliers
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Formation de 3 mois:
Accueil et réception
Améliorer les vocabulaires courants et l'expression orale en anglais
Expérimenter les logiciels hôteliers
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Formation de 1 mois:
Accueil et réception
Acquérir les vocabulaires courants et les bases en anglais
Connaître les logiciels hôteliers
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Formation de 15 jours - 1 mois:
Maîtriser les techniques du travail et de la communication
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Formation de 15 jours - 1 mois:
Gestion du poste et logiciel hôtelier
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Formation de 15 jours - 1 mois:
L'hôtellerie,l'accueil,et la culture professionnelle
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Autre(s) appellation(s):
Employé d'accueil ; Employé de réception ; Premier réceptionnaire ; Réceptionniste ; Secrétaire de réception ; Caissier / main courantier ; Réceptionnaire ; Chargé des réservations / planning ; Chef de brigade ; Réceptionnaire de nuit.
Les responsabilités principales :
-Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ
-Tenir le planning de réservations des chambres
Acceuillir et informer le client . Vendre le « produit « chambre et les services de l’établissement . Fidéliser la clientèle. Assurer le suivi administratif du client de l’arrivée au départ . Utiliser l’anglais à des fins professionnels . Exploiter les outils informatiques à des fins professionnels .
Objectif:
- Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s’il n’y pas de conciergerie, il peut être amené à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles.
- Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.
-Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.
- Dans les établissements de petite taille disposant d'une équipe peu nombreuse à l'accueil, le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s’adapter aux besoins du service et assume toutes les responsabilités de l'accueil : main-courantier, réceptionniste, chef de réception.
Objective ( in English ) :
- The receptionist accomodates the customers on their arrival: He makes sure that their voyage occurred well, he presents the services of the establishment, provides information on the tourist activities of the city or near the hotel, he carries out the administrative methods of the stay then gives to the customers the key of their room. He is thereafter at their disposal to facilitate their stay and, if there no any caretaker's lodge, he can be brought to ensure of the various services like the reservations of taxis or spectacles.
- The receptionist is also in charge of the planning of reservations of the rooms, he informs the customers by telephone about the availabilities of the establishment and carries out the reservations. Knowing perfectly the state of filling of the hotel and the movements of arrivals and departures, he indicates to the personnel stages the rooms to be prepared.
- Lastly, at the time of the departure of the customers, he makes sure that their stay proceeded well, establishes the invoicing and he boxes their payment.
- In the establishments of small size having a team very few with the reception, the receptionist is often called “turning” receptionist because he must adapt to the needs for the service and assumes all the responsibilities for the reception: night-audit, receptionist, chief of reception.
L’hôtellerie, l’accueil et la culture professionnelle
Les qualités principales de réceptionniste:
- Pratique des langues étrangères (l'anglais ,l’allemand…)
- Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés
- Savoir travailler seul et prendre les bonnes décisions en cas de problème
- Bonne présentation
- Sens de l'accueil et de la vente
- Sang froid (il gère les réclamations clients)
- Rigueur et organisation
- Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...)
- Maîtrise des logiciels informatiques
Niveau de connaissances minimum préalables d’entrée /sortie :
Bac ou équivalent
Validation :
Attestation (de fin) de stage
Certificat de stage ou diplôme
Les méthodes pédagogiques :
Exposés théoriques
Exercices pratiques sur un logiciel hôtelier
Le contrôle des connaissances est permanent sous la forme de travaux pratiques
POUR LE PROGRAMME VISITEZ NOTRE PAGE :
LE PROGRAMME Détaillé
 
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